¿Es bueno poner a caldo la competencia?
Posted on | February 18, 2009 |
Yo siempre he pensado que no, pero un “ahora-ex-proveedor” opina que esto es lo normal…
Desde aproximadamente 1 mes que hemos roto nuestra relación comercial por desavenencias, éste empresario se dedica a ponernos a caldo con clientes que también contactan con su empresa para contrastar diferentes presupuestos, cosa que sí es normal en el mundo del comercio.
Lo que no me parece tan normal que para defender tu negocio y conseguir llevarte un cliente te dediques a criticar, insultar y hasta ensañarte con tu competidor soltando auténticas barbaridades, más cuando nuestra empresa se ha vuelto prácticamente transparente publicando todo tipo de informacion en nuestra web, fotos de los responsables de departamento, perfiles en XING y accesos a Twitter, más éste humilde blog aportando más información aún a los que les interese saber sobre nosotros.
Google aporta a todos la posibilidad de buscar por nombres, empresas, opiniones, notas de prensa, comentarios para averiguar lo que hay detrás.
Doy gracias a dios que aún hay personas, clientes que reflexionan en estos momentos, que se paran y piensan:
¿por qué este señor se ensaña tanto con su competidor? si realmente creyera que es mejor que su competidor, se dedicaría a destacar su puntos positivos ¿no? señalarle el porqué uno es mas caro/barato ¿no? darle razones de peso por qué trabajar con él y no con el competidor ¿no?
Por lo contrario habla pestes de nosotros, que si la calidad es mala, que si no cumplimos fechas, que somos unos indeseables, bla bla bla… en 5 años creo que si fuera verdad lo que dice este señor, alquien lo hubiese hecho público en la red ¿no?
¿Que si somos perfectos? claro que no, nadie lo es… en todas las empresas trabajan personas que cometen errores, que empaquetan mal, sellan mal, imprimen mal, cortan mal, facturan mal, cobran mal, pagan mal… es nor-mal que pasen errores… ¿lo fundamental no es arreglar lo que se haya hecho mal?
En nuestra web, en la sección de Clientes Satisfechos, tenemos incluso comentarios de clientes que han recibido sus trabajos tarde por un error de impresion y aún así nos han enviado un mail para expresarnos su satisfacción.
El cliente que he nombrado al principio, se ha parado a pensar, ha reaccionado, ha deducido que si alguien se dedica de tal manera a “machacar” a su competidor, algo raro debe haber… se puso a investigar y ¡sorpresa! nos ha contratado el trabajo a nosotros…
Moraleja: no vale la pensa criticar a diestro y siniestro, el cliente no es tonto, la información está al alcance de todos, la decisión final la tiene siempre EL CLIENTE….
P.D. desde siempre, en mis empresas esta prohibido criticar a ningun competidor, siempre hay argumentos válidos para explicar y justificar el porque de las cosas… y si no lo hay: ¡¡Ajo y Agua!!
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One Response to “¿Es bueno poner a caldo la competencia?”
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January 11th, 2010 @ 20:45
Lo mismo le pasó a Kodak con Fuji en Estados Unidos. Kodak empezó a echar mierda a Fuji y Fuji lanzó su campaña publicitaría preguntando ¿porqué Kodak se mete con nosotros?… Triunfó y le dió mil vueltas a Kodak. Moraleja: hay que ser humilde y el que hoy es competencia mañana es tu socio…