Pasar a la acción
En anteriores entregas hemos profundizado en el concepto de fidelización y las razones por las cuales debemos fidelizar. Tras la teoría viene la práctica, así que vamos a ocuparnos del cómo.
Antes de nada decir que actualmente se está en un momento clave y en constante evolución en cuanto a ideas aplicables a la fidelización. Las empresas [...]
Marketing relacional II
Seguimos con este vital tema que comenzamos a abordar en el anterior post. Hay otro punto a tener en cuenta si queremos fidelizar a nuestros clientes: me refiero a la variedad de mercados. Debemos saber que los elementos que producen lealtad en los clientes varían dependiendo del mercado o del segmento, incluso del propio cliente. [...]
El marketing relacional I
En la anterior entrada avanzamos el concepto de marketing relacional. Pues bien, vamos a profundizar en ello en sucesivos posts.
Como ya vimos, para fidelizar hay que fomentar sobre todo una mayor integración empresa-cliente. Se puede hacer de diversos modos:
Ofrezca su producto o servicio de acuerdo a lo que el cliente desee.
Siempre tenga en mente lo [...]
Programas de fidelización
En anteriores entradas hemos visto la importancia de la fidelización y su relación con la rentabilidad. Ahora nos centraremos más en el cómo y en las claves para llevar esto a cabo.
Los puntos básicos para implementar un programa de fidelización son:
Notoriedad e importancia del programa.
Participación activa de la empresa y el cliente.
Innovación, creatividad y [...]
Fidelidad y rentabilidad II
La fidelización del cliente no se basa sólo en que permanezcan con nosotros sin más. El aspecto financiero cobra una importancia capital en el proceso. Sabemos que un cliente fiel y contento con una compañía contribuye a un flujo creciente y estable de ingresos, lo que a su vez ayuda a reducir costes operativos. La [...]
