Programas de fidelización
Posted on | January 9, 2012 |
En anteriores entradas hemos visto la importancia de la fidelización y su relación con la rentabilidad. Ahora nos centraremos más en el cómo y en las claves para llevar esto a cabo.
Los puntos básicos para implementar un programa de fidelización son:
- Notoriedad e importancia del programa.
- Participación activa de la empresa y el cliente.
- Innovación, creatividad y uso de herramientas tecnológicas.
- Nivel de penetración del programa entre los clientes.
- Nivel de influencia del programa en las decisiones de compra del cliente.
- Valor percibido por la participación en el programa.
Además debemos contar con un sistema que permita:
- Recolectar información de forma constante y permanente.
- Ser un facilitador en la toma de decisiones a corto plazo.
- Permitir la correcta planificación en el futuro tanto a mediano como a largo plazo.
Un programa de fidelización debe permitir conocer pues quiénes son sus clientes y sus necesidades, para obtener un servicio lo más simplificado y eficaz posible. Todo ello contribuirá a mejorar la lealtad y por ende la rentabilidad de su empresa.
En posteriores posts avanzaremos aún más en estos conceptos a través del marketing relacional y sus herramientas.
Category: En General
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