Pasar a la acción
En anteriores entregas hemos profundizado en el concepto de fidelización y las razones por las cuales debemos fidelizar. Tras la teoría viene la práctica, así que vamos a ocuparnos del cómo.
Antes de nada decir que actualmente se está en un momento clave y en constante evolución en cuanto a ideas aplicables a la fidelización. Las empresas [...]
Marketing relacional II
Seguimos con este vital tema que comenzamos a abordar en el anterior post. Hay otro punto a tener en cuenta si queremos fidelizar a nuestros clientes: me refiero a la variedad de mercados. Debemos saber que los elementos que producen lealtad en los clientes varían dependiendo del mercado o del segmento, incluso del propio cliente. [...]
El marketing relacional I
En la anterior entrada avanzamos el concepto de marketing relacional. Pues bien, vamos a profundizar en ello en sucesivos posts.
Como ya vimos, para fidelizar hay que fomentar sobre todo una mayor integración empresa-cliente. Se puede hacer de diversos modos:
Ofrezca su producto o servicio de acuerdo a lo que el cliente desee.
Siempre tenga en mente lo [...]
Programas de fidelización
En anteriores entradas hemos visto la importancia de la fidelización y su relación con la rentabilidad. Ahora nos centraremos más en el cómo y en las claves para llevar esto a cabo.
Los puntos básicos para implementar un programa de fidelización son:
Notoriedad e importancia del programa.
Participación activa de la empresa y el cliente.
Innovación, creatividad y [...]
Fidelidad y rentabilidad II
La fidelización del cliente no se basa sólo en que permanezcan con nosotros sin más. El aspecto financiero cobra una importancia capital en el proceso. Sabemos que un cliente fiel y contento con una compañía contribuye a un flujo creciente y estable de ingresos, lo que a su vez ayuda a reducir costes operativos. La [...]
Fidelidad y rentabilidad
A nadie se le escapa que los mejores clientes que una empresa puede tener son los clientes fieles, aquellos que son asiduos y además se convierten en mensajeros de nuestro buen hacer. Es el que mejor valora lo que la empresa le brinda. Pero ¡cuidado!, no todo cliente fiel es el más rentable. Hay que [...]
El precio de la fidelidad
En el anterior post de la serie dedicada a la fidelización de clientes nos ocupábamos de la diferencia entre este concepto y el de lealtad. En este nos centraremos del costo de la fidelidad y si requiere más inversión mantener clientes que conseguir nuevos.
La respuesta, no obstante, es sencilla: siempre resulta más barato conservar a [...]
Campaña de Navidad
Como lo primero son los clientes y las fechas señaladas, hoy mismo enviaremos un boletín especial con una gran sorpresa. Al abrir el correo leerán lo siguiente:
Es Navidad. Todo el equipo que formamos parte de Tarjetas Plásticas PVC queremos desearos una Feliz Navidad y lo mejor para el 2012. Y lo hacemos no sólo de [...]
Cliente leal, cliente fiel
Podemos tender a pensar que ambos conceptos en materia comercial y empresarial son prácticamente idénticos, pero no es así. Hemos visto por qué y cómo hay que fidelizar a un cliente. Ahora hablaremos un poco de esta distinción nada baladí entre lealtad y fidelidad, que va más allá de meros matices conceptuales.
Desde que se empezaron [...]
Buenas nuevas por Navidad
Es época navideña, tiempo para los mejores deseos y los proyectos ilusionantes de cara al próximo año. Pero ahora sólo quiero compartir con vosotros la nueva fan page de Tarjetas Plásticas PVC. Iremos añadiendo más información y novedades. Queremos que a partir del próximo año sea nuestra única ventana en Facebook y donde podéis como [...]
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