Captar sí, pero también fidelizar
Hasta hace unos pocos años las empresas se empeñaban especialmente en captar nuevos clientes, dejando de lado o no esforzándose apenas en mantener a los ya existentes. Hoy en día todo esto ha cambiado: se busca la fidelización tanto o más que la captación, en parte por cómo han cambiado las formas de hacer negocios, [...]
Principios de fidelización
En la anterior entrada empezamos a hablar de las estrategias y herramientas necesarias para analizar y/o captar la lealtad de los clientes. Introducimos el tema pero se quedaron en el tintero concreciones y matices que hoy vamos a tratar.
Para mejorar la fidelización con el cliente debemos tener en cuenta cinco principios básicos:
1. Comprender mejor a [...]
La lealtad se gana
En el anterior post sobre esta serie de escritos dedicados a la fidelización hablábamos del concepto de lealtad del cliente. Pues bien, pasemos un poco de la teoría a la práctica: ¿cómo conseguir precisamente eso? Mediante programas eficientes de lealtad de clientes, los llamados PEL.
Primero, eso sí, hay que analizar si nuestra empresa está preparada [...]
Globalia Asesores te guía en el nuevo marco legal de protección social para autónomos
Se acaba de aprobar un Real Decreto que establece un sistema específico de protección por cese de actividad de los trabajadores autónomos. En este R.D. se desarrollan los requisitos para el nacimiento del derecho a la protección, las reglas especiales de la situación legal de cese de actividad, acreditación de la situación legal de cese [...]
El cliente ideal
La fidelización es una cuestión más compleja de lo que parece, puesto que no hay dos clientes iguales y cada uno tiene sus motivaciones, gustos, preferencias, etc. Es vital establecer políticas claras basadas en programas de lealtad realmente eficientes.
El cliente ideal es aquel que cuenta con una imagen positiva de nuestra empresa, ni más ni [...]
La lealtad como objetivo
Continuando con la serie que empezamos la semana pasada sobre la fidelización de clientes y la optimización del servicio, nos ocuparemos en esta ocasión del concepto de la lealtad de cliente. Numerosos estudios han demostrado que se relaciona sobre todo con su satisfacción, es decir, con la sensación de que le hemos ofrecido el mejor [...]
Novedades y la nueva era de la fidelización
En los próximos días iremos cambiado la cara del blog, pretendiendo que sea lugar común para todos los servicios y webs de nuestro grupo, centralizado en Gonkor Business Park. Será una mejora en diseño y contenidos, un punto de encuentro para estar informado de todas las novedades de nuestro grupo y para hablar sobre todo [...]
Hay que equivocarse para llegar a triunfar…
Hace algunos días leí esta entrevista (más abajo), con la cual me sentí muy identificado, quizás más por el tema del fracaso que por el éxito. Muy a menudo suelo comentar / discutir con amigos y compañeros de “aventuras”, que en España es sumamente mal visto el fracaso empresarial o de emprendedores en sí. Pero no [...]
Vaya, han pasado 2 años…
… sin un triste post en este blog.
Han sido dos años que por un lado se me han pasado volando pero por otro se han hecho larguísimo debido a la cantidad de horas que se han tenido que trabajar para no dejar que la situación económica mundial se llevara lo creado con anterioridad .
Muchísimas veces [...]
Todo sigue igual en este mundo
Que las cosas importantes cambian poco a lo largo de los años no es nada nuevo, pero que se puede llegar a tal extremo como en estas lineas, personalmente no me lo imaginaba (leido en el blog de Rodolfo Carpentier):
“El presupuesto debe equilibrarse, el Tesoro debe ser reaprovisionado, la deuda pública debe ser disminuida, la [...]
